¿Cómo ha adaptado Anker SOLIX específicamente su tecnología de baterías para manejar las condiciones ambientales extremas de Australia, en particular el calor intenso y los desafíos de corrosión costera que pueden afectar los sistemas de almacenamiento de energía?
Creo que ese es uno de los mayores desafíos para el mercado australiano, especialmente porque tenemos costas muy largas. Todas las ciudades importantes, incluidas Melbourne, Sydney, Perth y Brisbane, miran al océano a lo largo de la costa este e incluso de la costa oeste.
En este escenario, creemos que pueden encontrarse numerosos problemas de corrosión. Para otros competidores, resulta muy difícil instalar sistemas a 500 metros o incluso a 1 kilómetro de la costa porque sufrirán corrosión. Desde una perspectiva a largo plazo, debido a que las baterías normalmente vienen con una garantía de 5 a 10 años, difícilmente pueden soportar el duro entorno costero.
Contamos con un recubrimiento especial en la superficie que permite que nuestras baterías aguanten mucho mejores estas condiciones. Contamos con la calificación anticorrosión de nivel marino C5, la calificación más alta disponible en el mercado. Identificamos esta como una de las necesidades clave de los residentes australianos, por lo que integramos esa tecnología en nuestros productos.
Otra ventaja es que nuestras baterías presentan un rendimiento excelente a altas temperaturas. No se degradarán cuando la temperatura suba hasta 55 grados Celsius; Seguirán produciendo al 100% de su capacidad. Para otras baterías, normalmente, cuando se alcanza esta temperatura, el rendimiento disminuye rápidamente, lo que resulta en una pérdida de energía para los consumidores.
Por lo tanto, para estos dos escenarios, nuestra empresa tiene ventajas propias integradas en nuestra tecnología.
¿Puede explicar cómo el posicionamiento «Probado globalmente, confiable localmente» de Anker SOLIX se traduce en acciones concretas en el mercado australiano y qué significa esto para su compromiso a largo plazo con los socios y clientes locales?
Sé que lo primero que la gente considera al seleccionar una batería es que es un producto con garantía de 10 años. Por eso, una de las cosas más importantes es seleccionar la marca adecuada.
De hecho, Anker inició nuestro negocio en 2011, por lo que llevamos en funcionamiento más de 15 años. Anker también tiene una sólida presencia en Australia, ya que comenzó a hacer negocios allí en 2019. Anker SOLIX tiene más de 16 empleados locales que cubren diversas líneas de negocio. Anker SOLIX también está invirtiendo mucho en ingenieros de servicio para cubrir todas las necesidades de nuestros clientes y minoristas.
Especialmente en esta exposición, muchos instaladores pueden pedir ayuda a Anker. Con nuestros ingenieros de servicio locales, podemos brindar un soporte muy receptivo a los minoristas e instaladores.
Queremos hacer esto de una manera muy constante. No queremos apresurarnos y depender completamente de los distribuidores para brindar todo el soporte a los clientes. Queremos hacerlo nosotros mismos y todos estos servicios técnicos están ubicados en Australia con personal que habla inglés, no en Indonesia, India u otros países.
Esa es nuestra estrategia. Nuestro objetivo es construir el negocio desde cero y brindar beneficios fundamentales a nuestros clientes. Esa es una de nuestras estrategias con base en Australia. Por supuesto, ante todo somos una empresa con una larga trayectoria. También tenemos una fuerte presencia en Australia, brindando soporte confiable a la industria y a nuestros clientes.
¿Qué ha impulsado el desempeño de Anker SOLIX en Australia este año, particularmente en lo que respeta a su participación en la iniciativa Cheaper Home Battery, y cómo mide el éxito en términos de participación en el mercado local?
Lo veo como una nueva marca, me refiero a Anker SOLIX como una marca de nueva categoría introducida en Australia por Anker Innovations, realmente estamos ascendiendo muy rápidamente. Según Solar Quotes, una conocida plataforma de reseñas de terceros, actualmente hemos ascendido al número cinco entre las marcas de baterías calificadas por los clientes. Estamos creciendo rápidamente y los resultados son muy prometedores.
En términos de volumen instalado, también contamos con millas de sistemas ya instalados. Creo que estamos en el camino correcto y la razón detrás de esto se debe a algunas de las estrategias que estamos siguiendo. Creo que está enfocado a muy largo plazo, no a corto plazo.
De manera similar a la inversión que mencioné en el ámbito de servicios, estamos invirtiendo mucho porque cuando ingresamos a este negocio, rápidamente establecimos nuestra oficina en Sydney. No muchas marcas hacen eso porque requieren una inversión inicial significativa. Nuestro objetivo es establecer relaciones comerciales a largo plazo, por eso abrimos nuestra oficina allí y contratamos a una gran cantidad de empleados locales.
Incluso abrimos nuestros propios tres almacenes en Australia: en Sydney, Perth y Melbourne. La mayoría de las marcas que llegan a Australia dependen de los almacenes de los distribuidores. Construimos nuestros propios almacenes. Todas estas medidas demuestran nuestro compromiso a largo plazo con Australia.
Además, estamos mejorando continuamente el producto en sí para aprovechar el asequible programa de baterías para el hogar, que ofrece un reembolso sustancial. Nos esforzamos por maximizar los beneficios del programa para ofrecer el mayor valor a los consumidores.
Con fines de marketing, también apoyamos a la industria. Estamos intentando presentar el producto a muchas familias. Estamos colaborando con minoristas extraordinarios y hemos donado sistemas a la comunidad. Hemos donado sistemas conjuntamente a muchos clubes de surf de Queensland. En el futuro, seguiremos donando una gran cantidad de sistemas; Probablemente una gran cantidad de sistemas se donarán gratuitamente, junto con nuestros socios minoristas.
Nuestro objetivo es contribuir a la comunidad como una empresa responsable con objetivos a largo plazo, en lugar de centrarnos en ganancias financieras a corto plazo.
Creo que estamos actuando de manera muy responsable y respondiendo a las necesidades y requerimientos del pueblo australiano. Por ejemplo, la solución de energía de respaldo para el hogar que presentamos en esta exposición está progresando rápidamente en términos de investigación externa y desarrollo interno de I+D, con el objetivo de satisfacer las necesidades de las familias australianas.
Esa es una de las cosas que estamos haciendo, ya que la copia de seguridad en el hogar se ha convertido en un requisito clave para los consumidores aquí.
Especialmente, entendemos que en algunas áreas de Queensland, incluido el norte de Queensland, están sufriendo numerosas tormentas y desastres naturales. Definitivamente vamos a satisfacer los requisitos de esos clientes y brindarles valor.
También podemos apoyar a los generadores de energía solar y todo este equipo para ayudarlos a sobrevivir incluso tres días, incluso siete días, en esos entornos hostiles. Creo que esto es realmente importante.
Anker es una empresa de consumo y realmente escuchamos a los consumidores. Contamos con un sistema llamado VOC (Voz del Cliente) donde recopilamos muchos comentarios de los consumidores. A nivel mundial, en Anker tenemos aproximadamente 300 empleados trabajando en el Departamento de Experiencia del Cliente.
Tratan con los consumidores a diario, por lo que recopilan todos estos comentarios para ayudarnos a mejorar la experiencia del consumidor y ofrecer un valor extraordinario a los clientes.
¿Qué actualizaciones integrales se han realizado en la solución de energía doméstica X1 específicamente para hogares australianos y cómo se integran funciones como el cargador inteligente para vehículos eléctricos y el respaldo para todo el hogar con los patrones de uso de energía locales?
Ésta también es una cuestión muy importante, ya que la electrificación se está volviendo cada vez más común. Todo el mundo utiliza muchos vehículos eléctricos, calentadores de agua eléctricos y todas esas cosas que consumen electricidad. Por eso las necesidades de electricidad están aumentando. Además, creo que el reciente programa de reembolsos anima a todos a instalar baterías más grandes.
Para Anker, cuando presentamos el cargador de vehículos eléctricos como parte de nuestro ecosistema X1, realmente puede ayudar a los usuarios y consumidores a tener una experiencia muy unificada. Antes diría que quizás las baterías fueran de la marca A, los inversores de la marca B y los paneles solares de la marca C. Sin embargo, actualmente estamos trabajando para consolidar todos nuestros servicios y brindar una aplicación unificada para monitorear todo.
Además, para el respaldo doméstico, como mencionamos anteriormente, estamos tratando de cumplir con los requisitos del pueblo australiano. Aunque algunas zonas, como Sydney o Melbourne, no experimentan cortes de energía con mucha frecuencia, aún ofrecemos esta opción a los consumidores. Pronto pondremos a disposición ese producto a principios del próximo año, probablemente a finales de febrero. Estamos probando en enero y lanzando en febrero.
¿Cómo funciona en la práctica la capacidad de integración de la planta de energía virtual de Anker SOLIX para los clientes australianos y qué papel cree que desempeña en el apoyo a la transición del país hacia sistemas energéticos más sostenibles?
Estamos muy orgullosos de haber tenido una ceremonia de firma hoy a la hora del almuerzo con Amber Electric y Origin Energy. Estos son actores clave de la planta de energía virtual en el mercado, lo que nos permite brindar valor agregado al hardware de Anker.
Nuestra filosofía es brindar productos y servicios de valor agregado a los consumidores, a incluir no solo hardware sino también servicios de socios. En realidad, esto incluye minoristas, consultas de valor agregado, diseño y servicio posventa como parte del recorrido general de la experiencia del cliente. Ese es el tipo de cosas que queremos hacer.
Con el X1 preparado para VPP, creo que puede beneficiar a muchos consumidores.
